Livraison sans souci

Que couvre l'achat sans souci ?

Seel Worry-Free Purchase couvre la perte, les dommages et le vol de colis qui répondent aux critères suivants.

‍Perte: Les colis nationaux non livrés avant le 30ème jour suivant l'exécution de la commande (c'est-à-dire, la date à laquelle la commande est expédiée par le marchand) ou les colis internationaux non livrés avant le 60ème jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus. L'indemnisation pour les colis perdus est la valeur payée pour l'article ou les articles achetés.

&période;Vol: Les colis marqués « livrés » mais non reçus sont considérés comme un « vol », bien que cela puisse être dû à des incidents qui ne sont pas de nature criminelle. Pour être qualifié de cas de vol, des documents justificatifs, tels qu'un rapport de police, peuvent être requis. (Voir « Quelles sont les étapes pour soumettre ma réclamation ? ») L'indemnisation pour un cas de vol vérifié est la valeur payée pour l'article(s) acheté(s).

Dommages: La protection d'expédition couvre les dommages aux articles au point que les articles sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (s'ils ne sont pas pliables), écrasés, etc., mais ne couvre pas les dommages cosmétiques (rayures, bosses, etc.), les dommages de fabrication, les erreurs d'emballage ou les articles non scellés. L'indemnisation pour les articles endommagés est limitée à la valeur payée pour les articles achetés.

Remarque : La compensation totale pour une couverture d'Achat Serein est limitée à la valeur effectivement payée pour l'article(s).

Comment l'achat sans souci résout-il vos problèmes d'expédition ?

Voici l'expérience client de Worry-Free Purchase :
1. L'acheteur commande auprès du commerçant, avec l'option d'Achat Serein activée.
``` 2. L'acheteur reçoit un e-mail avec les détails de sa couverture d'achat sans souci, ainsi que des instructions sur la façon de signaler un problème. ```
3. S'ils constatent que leur colis est endommagé ou perdu pendant le transport, ou s'il y a un retard, ils peuvent signaler le problème via le portail de réclamation Seel. 
4. Seel évaluera le problème de manière programmatique en utilisant des règles/lignes directrices de politique pour déterminer si le problème de commande signalé est éligible à un paiement.
5. Si le problème signalé est éligible, un remboursement sera automatiquement envoyé à l'acheteur sous forme de carte de crédit prépayée par e-mail. Si le problème signalé n'est pas éligible, un e-mail sera envoyé à l'acheteur pour l'informer du refus et de la raison.

Existe-t-il une limite de temps pour signaler un problème ?

Pour signaler un problème, veuillez prendre en compte les conditions et exigences suivantes :
· Les problèmes de perte, où le colis est “non livré” selon les informations du transporteur, doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande. Dans le cas de “porch piracy”, cependant, où le colis est “livré” selon le transporteur mais non reçu par le client, cela doit être signalé dans les 7 jours suivant le moment où les informations du transporteur sont mises à jour sur « livré ».
· Les problèmes de dommages, lorsque le colis est livré, doivent être signalés dans les 7 jours suivant le moment où les informations du transporteur sont mises à jour sur “livré”.
· Les problèmes de retard, lorsque le colis est livré, ne doivent pas être signalés avant 10 jours après la date d'exécution de la commande pour les expéditions nationales et 30 jours pour les expéditions internationales.
• Tous les problèmes doivent être signalés.dans les 90 jours suivant la date de la commande.

Quelles sont les étapes à suivre pour soumettre ma réclamation ?

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