``` Worry-Free Purchase는 무엇을 보장하나요?
Seel Worry-Free Purchase는 다음 기준을 충족하는 패키지 손실, 손상 및 도난을 보장합니다.
손실: 주문 이행 후 30일 이내에 배송되지 않은 국내 패키지(즉, 상인이 주문을 발송한 날짜) 또는 주문 이행 후 60일 이내에 배송되지 않은 국제 패키지는 손실로 간주됩니다. 손실된 패키지에 대한 보상은 구매한 품목의 지불 금액입니다.
도난: "배송 완료"로 표시된 패키지가 수령되지 않은 경우는 "도난"으로 간주되지만, 이는 범죄가 아닌 일부 사고로 인한 것일 수 있습니다. 도난 사건으로 인정받기 위해서는 경찰 보고서와 같은 지원 문서가 필요할 수 있습니다. (자세한 내용은 "청구를 제출하는 단계는 무엇인가요?"를 참조하세요.) 확인된 도난 사건에 대한 보상은 구매한 품목의 지불 금액입니다.
손상: 배송 보호는 품목이 사용 불가능할 정도로 손상되었거나, 명확하게 부서지거나, 깨지거나, 구부러지거나(구부러지지 않는 경우), 눌리거나 하는 경우를 포함하지만, 외관 손상(스크래치, 움푹 들어간 곳 등), 제조 손상, 포장 오류 또는 밀봉되지 않은 품목은 포함되지 않습니다. 손상된 품목에 대한 보상은 구매한 품목의 지불 금액까지 가능합니다.
참고: Worry-Free Purchase 보장에 대한 총 보상은 실제로 지불한 품목의 가치까지입니다.
Worry-Free Purchase는 배송 문제를 어떻게 해결하나요?
다음은 Worry-Free Purchase의 고객 경험입니다:
1. 쇼핑객이 상인에게서 Worry-Free Purchase를 선택하여 주문합니다.
2. 쇼핑객은 Worry-Free Purchase 보장 세부정보와 문제를 보고하는 방법에 대한 지침이 포함된 이메일을 받습니다.
3. 패키지가 운송 중 손상되거나 분실되거나 지연된 경우, Seel Claim Portal을 통해 문제를 보고할 수 있습니다.
4. Seel은 정책 규칙/지침을 사용하여 문제를 프로그래밍적으로 평가하여 보고된 주문 문제가 지급 자격이 있는지 결정합니다.
5. 보고된 문제가 자격이 있는 경우, 환불이 자동으로 쇼핑객에게 이메일을 통해 선불 신용 카드로 전송됩니다. 보고된 문제가 자격이 없는 경우, 쇼핑객에게 거부 및 사유를 알리는 이메일이 전송됩니다.
문제 보고에 대한 시간 제한이 있나요?
문제를 보고할 때 다음 조건 및 요구 사항을 숙지하시기 바랍니다:
· 패키지가 운송업체의 정보에 따라 "배송되지 않음"으로 표시된 손실 문제는 주문 날짜로부터 90일 이내에 보고해야 합니다. 그러나 패키지가 운송업체에 따라 "배송 완료"로 표시되었지만 고객이 수령하지 않은 경우의 "포치 절도"는 운송업체의 정보가 "배송 완료"로 업데이트된 시점으로부터 7일 이내에 보고해야 합니다.
· 패키지가 배송된 경우의 손상 문제는 운송업체의 정보가 "배송 완료"로 업데이트된 시점으로부터 7일 이내에 보고해야 합니다.
· 패키지가 배송된 경우의 지연 문제는 국내 배송의 경우 주문 이행 날짜로부터 10일 이상, 국제 배송의 경우 30일 이상 보고할 수 없습니다.
· 모든 문제는 주문 날짜로부터 90일 이내에 보고해야 합니다.
청구를 제출하는 단계는 무엇인가요?
1) 주문을 할 때 사용한 이메일 박스를 확인하고 Seel로부터의 정책 이메일을 찾아 "문제 보고"를 클릭합니다. 또는 청구를 신청하기 위해 링크를 클릭할 수 있습니다: https://resolution.seel.com/
2）이메일 주소와 주문 번호/보장 ID로 해결 센터에 로그인합니다
3）해결 센터에서 "제출할 준비가 되었습니다"를 클릭합니다
4）주문에 발생한 문제를 선택합니다
5）문제가 발생한 품목을 선택합니다
6）해당 인터페이스에 들어갈 때 관련 자료를 제공합니다(청구 유형에 따라 필요한 자료가 다릅니다)
7）지급받고 싶은 방법을 선택합니다
8）제출을 검토하고 확인한 후 Seel의 검토를 기다립니다
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